2016年5月11-12日，全国12320管理中心一行赴江苏省调研12320卫生热线工作。调研组先后考察了扬州市和南京市12320卫生热线，与江苏省卫生计生委、扬州市卫生计生委、扬州市疾控中心以及南京市卫生信息中心的有关工作人员进行了座谈，了解了江苏省12320在分散式建设模式中积累的经验和存在的问题，以及扬州市和南京市12320的建设发展现状。

　　在扬州市12320的调研座谈会上，江苏省卫生计生委应急办主任顾帮朝简要介绍了全省12320建设发展现状，重点介绍了全省12320考核评估与管理办法以及下一步发展思路。扬州市卫生计生委副主任王骏、扬州市疾控中心主任朱道建、副主任何日介绍了扬州市12320的建设和工作开展情况、下一步整改打算以及目前存在的困难和问题。座谈还针对12320应对非法经营疫苗案件中遇到的问题，围绕突发事件中12320热线对统一口径需求和风险沟通技巧的迫切性，以及热线戒烟等问题展开了深入的讨论。

　　调研组传达了国家卫生计生委对12320工作在下一阶段的发展定位与工作思路，提出要转变观念、整合资源、加强利用，将12320与医改、宣传、信息化等工作结合起来，借助信息化技术手段，建立持续性长效机制，全力打造专业、权威的12320公众健康信息服务平台。

　　调研组在扬州市12320接话大厅详细查看了信息录入系统和知识库系统，了解了全国12320信息录入统计分析系统的使用情况。在南京市12320接话大厅，调研组仔细查看了全省12320电话受理实时现况，就受理数据的分析与图表展示等进行了探讨，还了解了其即将推出的12320远程医疗设备及工作打算。